记者 马丹 实习记者 王琳

　　2016年春运1月24日起至3月3日结束

　　合理安排运能
　　K8288次编组增加硬座车2辆，春节出行车增加票额224张。攻略
　　1月13日—31日K1450次加挂硬座一辆，看里刻表增加票额118张。附春
　　1月27日—2月5日2152次停运。运期
　　强化安全卡控
　　安全是间列铁路运输的生命线，是春节出行车铁路一切工作发展的基础，没有安全就没有一切。攻略
　　日照火车站全面落实“五道防线”要求，看里刻表严格执行旅客行李和人身全覆盖检查的附春安检工作制度，保证客运安检人员到岗到位，运期对旅客携带品件件检查，间列实现100%查危。春节出行车站台人员提前出务卡控，攻略防止闲杂人员进站上车和危险品流入站车。看里刻表对隐蔽处所加强巡视，严防犯罪分子暗置隐患实施破坏。
　　加强旅客乘降组织，确保旅客乘降安全。严格落实实名制验票制度，确保乘车过程票、证、人的一致性。客流高峰期采取分段、限时进站候车的措施，严格落实“四排两清”作业标准，加强引导防护，维护良好的候车、乘降秩序。
　　加强内部治安防范。防盗窃、防抢劫、防破坏各项措施要落实到位，责任到人，严格票款管理，售票房、行包营业室防盗门以锁闭为定位，杜绝一切闲杂人员入内。
　　强化应急处置。密切关注天气预报,遇雨雪天气，立即启动应急预案，在旅客进站通道铺设防滑毯、防滑草垫，设置警示标志，广播室加强安全宣传；充分预想计算机售票、互联网售票和电子支付系统故障可能造成的影响，提前制定安全策略和工作预案。
　　优化服务质量
　　要想获得人民群众对铁路服务的满意度，日照火车站不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待。
　　严格规范售票行为，加强窗口售票人员的管理，严格执行“七不准”售票纪律，根据客流及时增开窗口，延长售票时间，发挥自动售票机作用，积极宣传引导，耐心做好解释工作，尽力满足旅客购票需求。
　　优化窗口设置，努力满足学生、农民工、团体旅客购票需求。将6号窗口设立为学生票专口，集中办理学生团体往返票，将2号窗口设立为重点旅客及务工团体票窗口，发现老幼病残孕重点旅客购票时，要主动引导到“重点旅客售票口”，为重点旅客提供温馨服务。
　　搞好候车环境和饮水卫生。候车室垃圾随时清扫，茶炉正常使用，保证旅客饮用水的供应。加强列车供水工作，上水人员要按规定及时做好上水工作，客运值班员与列车必须保证趟趟有签认。
　　实行首问首诉负责制。旅客问询时有问必答，回答准确，对旅客提出的问题本岗位不能解决时应引导到相应岗位并做好耐心解释，及时发现和整改客运服务中存在的问题。要认真对待旅客的投诉，做到接待热情、处理及时，处理结果向投诉人答复。
　　研究启用暖程卡，满足远途行李较多人员送站需求，努力提高服务质量。

(责任编辑：金融)