近日，工行一位神色匆匆的合肥户兑换火客户走进了中国工商银行合肥望江东路支行的大门，手里紧紧抓着一个破旧的望江为客塑料袋，里面装满了被火烧毁的东路硬币。在了解到客户的支行困境后，该行员工立即行动起来，热情迅速启动银行关于兑换残损币的烧币相关规定和流程，投身到为客户兑换火烧币的暖人服务中。

火烧币具体其特殊性，工行该行员工面对这些火烧币碳化严重、合肥户兑换火难以辨识真伪的望江为客情况，展现出高度的东路专业素养和耐心，小心翼翼地将火烧币逐一分开，支行仔细甄别每一枚硬币的热情真伪和残缺程度。为了确保兑换的烧币准确性，大家还使用了专业的鉴别工具，对火烧币进行了详细的测量和评估。

经过仔细的甄别和核对，该行员工成功为客户完成了火烧币的兑换。当客户看到手中兑换来的崭新货币时，激动得热泪盈眶，连声道谢：“真是太感谢你们了！我本以为这些钱都没救了，没想到你们还能帮我兑换出来这么多，你们专业热情、贴心的服务真的让我们感到很暖心！”

这次兑换火烧币服务不仅展示了工行合肥望江东路员工精湛的专业素养和热情的服务精神，更体现了作为国有大行一贯践行“以客户为中心”服务理念的社会责任和担当。在未来的工作中，工商银行将继续秉承，为客户提供更加。（王鹏  杨坤）

(责任编辑：民生)