听李茂亮讲“社区服务经”:协调，服务

采访嘉宾：李茂亮(昭阳社区党支部书记、服务社区居委会主任)

  李茂亮现在的听李职务是昭阳社区居委会主任和党支部书记。从1992年参加工作，茂亮他就在昭阳社区，讲社当时昭阳社区也刚刚建立，区服20年过去了，协调和昭阳社区一起成长起来的服务李茂亮，对社区里的听李一草一木，他笑言就跟自己家一样熟悉。茂亮
  作为日照“年龄”最大的讲社社区，昭阳社区的区服住户也以老年人为主。李茂亮给出了一组精确的协调数据：在3262户10080口人中，60岁以上的服务老人占到了24%，70岁以上的听李老人占到8.6%，80岁以上的茂亮老人占1.6%。其中，社区里还有一名96岁的老人。
  这不算什么，让李茂亮挠头的是物业问题。
  昭阳社区管理着8个小区，其中80%的小区没有物业服务，很多事情只能依托社区居委会解决，无形中增加了社区的工作量。
  也因此，昭阳社区自己探索出了一条“自治管理”之路，即依托业主委员会实现居民自治。李茂亮给我们讲了一个关于供暖费的故事，他说，也幸亏有业主委员会，不然昭阳社区估计供不上暖。
  李茂亮说，市区刚开始供暖时，他们社区平均每天能接待三四十个前来咨询供暖的住户，这其中还包括邻近社区的。
  事情是这样的：由于昭阳社区很多居住小区没有物业，因此供暖费的收缴成了大问题。最后的解决思路是，社区居委会招募业主委员会里的热心人士，由他们去挨家挨户收取供暖费，然后再由社区居委会出面，到热力公司协调，开阀供暖。
  说是“招募”，其实纯粹是义务帮忙。“社区有困难，多亏了这些热心人！”提起这个，李茂亮觉得很愧疚，他说，社区的这些热心人，承担了大部分物业的职责，但从来没问社区要过一分钱的工资。
  虽说有人帮忙，可收暖气费的那几天，李茂亮还是差点“跑断了腿”。作为社区的“大家长”，居民家里的暖气阀开不了，他得去查看；忘交暖气费的，他得记着提醒；在外有事实在赶不回来交钱的，他得告诉他们过后怎样补交……
  社区里的工作人员也不轻松，每个人手里都是一大摊子业务，计划生育、帮办到家、社区文艺，每天社区的办公电话和工作人员的手机都是此起彼伏。因此，昭阳社区的工作人员都有一个共同点：走路快，说话快。
  “一天到晚停不下，可都忘了忙的什么事。”李茂亮说，社区工作就是这样，都是琐事，可有时候忙完下班，走在小区里，迎面老大爷的一个笑脸，就能让他们高兴好几天。

(责任编辑：生活)