2024年12月中旬，工商一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行一进门，马鞍这位先生便找到该行大堂经理，山汇事特表示家中老人的通支工资卡片过期，取不出款，行特但老人年过八旬卧病在床，办暖实在无法来到银行亲自办理业务。人心大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，工商随即决定特事特办。银行第二天下午，马鞍在核实相关证明材料后，山汇事特两名员工携带外拓设备前往客户家中，通支为老人办理了换卡不换号业务。行特该客户及其家人对工行高效、办暖便捷、人性化的服务表示衷心感谢。

该行表示，其营业网点附近老旧小区众多，老年客户群体占比大，需要上门服务、特事特办的情况常有出现。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，是工行应尽的社会责任。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，用一件件小事诠释这一服务理念，提升老年客户的金融体验，是工商银行社会责任感的体现，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，不可或缺的一环。

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